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服务流程 | Service
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广州鼎锋公司在售后 服务中,根据客户使用产品时所遇到的问题,将售后服务分五类,分别是:电话服务,部件更换服务 ,光盘技术支持服务 ,网络服务,客户返修服务 ,上门服务。

电话服务

1:电话咨询服务

A:客户电话联系时,根 据广州鼎锋产品的产品资料及故障现象,告诉售后服务工程师如下信息:

1) 使用机器名称、产品 型号及机器编号

2) 详细故障信息提示

B:售后服务工程师或维 修人员根据客户遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导。

2:电话回访服务

在客户正常使用鼎锋 公司产品后,维修工程师或维修人员每隔六个月给客户打一次电话,了解设备的使用情
况、客户的配件供应 情况,客户意见及建议等记录于《客户电话回访记录表》中。

:部件更换服务

A:公司接到客户关于产 品发生故障或运转不灵的通知后,公司应及时向客户提供维修产品所需的零部件,并通

过电话方式指导客户 进行部件更换,使产品恢复其正常运转状况。

B:根据公司产品备件收 费标准向客户免费或收取相应配件材料费用对产品进行更换。

C:客户维修拆卸下来的 任何零部件,应成为鼎锋的财产;在更换完成后10天内,公司应要求客 户将拆卸下来的
零部件退回公司 (如果我们要求退还的 话)

:光盘技术支持服务

公司可为客户提供设 备安装调试、设备操作的光盘,直接指导客户安装使用设备,为操作人员完全掌握机器提
供可靠保证。

网络服务

客户可随时登陆本公 司网站(客户中心)或可发Emaildingfengjixie@126.com我们将在18小时内予以答复。

客户返修服务

公司应承诺为客户提 供设备返修服务,对客户托运、送回公司的产品进行免费或收取相应费用,维修后及时返
还给客户。

上门服务

公司可为客户提供上 门技术服务。公司在收到或知悉客户维修通知后,公司应立即组织售后服务工程师或维修
人员及时到达现场并 进行维修。

:服务响应时间

响应时间:公司接到 服务电话后,应在3小时内及时反馈,告 之客户处理问题的方法,客户解决不了,公司应告

之最快上门解决问题 的时间(市内客户24小时、市外客户 48小时内到达,国外客 户另行协商


广州市鼎锋包装机械 有限公司  版权所有 

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